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Pruébela!

Así es. Generalmente estamos acostumbrados a ver a la Competencia como… competencia, como competidor, como empresa que tiene un producto o servicio parecido al nuestro…

Le propongo que pruebe a la Competencia como cliente, como usuario de la misma. Abstráctese de quién es y COMPRE el producto de la competencia, luego USELO y finalmente, recién ahí, EVALÚE su experiencia.

No deje esto en manos de otros, es una tarea que USTED tiene que hacer, anímese! con seguridad que ésta prueba le dará información muy valiosa, información que solo USTED como consumidor podrá valorar.

1. Comience a evaluar desde cero, como si no conociese el producto, por ejemplo puede empezar en google buscando el producto (no por marca sino por especificaciones). En este punto puede que encuentre competencia que no conocía! Seleccione al competidor que, como consumidor, a Usted le llame más la atención. Registre en su informe las razones por las cuales le llamó la atención, tome nota si su empresa estaba en los resultados de búsqueda.
2. Contáctese con la Competencia, por mail o por teléfono. Evalúe como es la atención, la rapidez, la eficiencia. Registre cada dato en su informe.
3. Compre el producto. Evalúe aquí las formas de pago, promociones, etc. y compárelas con sus productos.
4. Use el producto, pero no desde la crítica y la arrogancia de tener un producto similar que puede ser mejor, sino desde el aprendizaje, trate de conocer las ventajas que el producto de la competencia tiene sobre el suyo.
5. Pruebe el servicio de garantía de su competidor, y también de post-venta.

Finalmente ya con su informe terminado reflexione:

• ¿Qué ventajas tiene la competencia en cada aspecto (posicionamiento, atención al cliente, proceso de venta, producto, post-venta y seguimiento) ?
• ¿Qué debo mejorar en mi empresa para ser mejor que la competencia?
• ¿Qué pensará mi competidor si él hace la misma prueba con mis productos?

La mayoría de nosotros conocemos la Matriz del Boston Consulting Group (B.C.G), más conocida como la matriz de la vaca lechera. Esta matriz, que fué de gran utilidad, se desarrolló en 1969 y está altamente orientada a la diversificación. Las UENs dependían de la tasa de crecimiento del mercado y de la participación relativa. Así, uno podía ubicar las UENs según esos ejes siendo estos categorizados según negocio estrella, incógnita, vaca o perro. Fue una matriz muy importante y se utilizó por casi todas las empresas, sin embargo hoy, 41 años más tarde y en escenarios hipercompetitivos, ésta matriz queda algo desactualizada. John Seeger nos propone algunos cambios. Leer el resto de esta entrada »

Los complementadores de un producto o servicio, son otros productos o servicios que, a través de alguna acción conjunta, hacen que los últimos sean más valorados.

Los complementadores pueden ser competencia o coopetencia. Sin embargo existen dos condiciones necesarias para que un producto o servicio, sea un complementador de otro:

1. Amplian el mercado
2. El beneficio es recíproco

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De la competancia a la hipercompetencia…

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Según Wikipedia la cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final descrito y popularizado por Michael E. Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance

¿Para que sirve realmente?

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Es una breve historia que cuenta que un león hambriento sorprende a dos excursionsitas en el sendero de una selva peligros0, uno de los excursionistas se asusta y queda paralizado mientras que el otro, lentamente, saca sus zapatos y se pone unas zapatillas deportivas que tenia en su mochila. El excursionista asustado le pregunta “para que te pones zapatillas, aunque corras con ellas lo mas rápido que puedas no vas a ser mas veloz que el león” a lo que el otro contesta “solo me hace falta ser más rápido que vos”